近来，市民雷先生拨打奔腾新闻·兰州晨报市民热线月，他在兰州市城关区雁北路竟然之家5楼的“松冠”木门·定制家品牌店定制了一套“松冠”品牌实木复合门窗，装置过程中发现有瑕疵，置疑有质量问题。雷先生就此屡次找到商家讨要说法，但商家回绝供认售卖的产品存在质量问题。

  据雷先生介绍，他定制的这套“松冠”品牌的实木复合门窗花费26942元，其间包括5个木门、7个窗套、4个卫生间玻璃门。装置过程中呈现门套和窗套均有掉漆、裂缝和门框缝隙过大有瑕疵等问题。更让雷先生愤慨的是，门窗套所用的资料竟是复合板原料，而不是购买时合同中所说到的实木复合、纯实木的原料，且门楣的上封板和门窗套原料低质，像是用木屑和牛皮纸破坏后限制而成的，尤其是门楣的上封板用手用力掰就能够掰开。

  9月6日，记者来到坐落碧桂园文璟城公园里小区21号楼2单元301室雷先生正在装饰的家中。雷先生和记者说：“2023年9月4日，我和爱人从竟然之家5楼的‘松冠’木门·定制家品牌店定制了这套门窗，其时交纳了3000元定金，10月16日又交纳了20332元货款，11月26日交纳了3610元尾款。”雷先生说，其时三笔金钱都是使用微信转账支交给商家的，并没有开具正规发票，只开具了一张手写的出售合同收据。

  为了确认确保产品售后有保证，雷先生曾屡次敦促商家签定正规的出售合同，直到2024年8月27日，他才拿到有商场印章的出售合同，合同上写明：“产品名称为实木复合、纯实木、扣线、金丝玻璃，品牌：松冠。”拿到出售合同后，雷先生这才放了心。但在装置施工的过程中，板原料量呈现了许多问题，先是4个门套尺度巨细不相同，窗套装置好后呈现多处裂缝、掉漆，以及门框缝隙太大、密封不严等状况。

  记者在雷先生家中看到，主卧室和次卧室装置好的窗套和门楣上都有巨细不一的裂缝，且主卧和次卧的门巨细不相同。雷先生说：“由于两个门巨细不一，装饰公司返工外扩了主卧室的门。本来本年七八月份就能够搬迁入住，却由于门窗装置的问题一向得不到处理，耽搁到现在。”

  为了赶快处理此事，9月6日上午10时，记者与雷先生一起来到雁北路竟然之家5楼的“松冠”木门·定制家品牌店，一位姓邓的担任人和记者说：“实木复合是木门职业的说法，外表板材是复合板（又称为密度板、中纤板），且门头、窗户封板厚度只要7-8毫米厚，所以只能用复合板，没有很好的办法像门扇和门套相同，里边夹实木芯，外表再贴复合板。这个原料搭配在合理范围内，职业界也都是这样做的。如顾客觉得板原料量有问题，能够找质检部分、商场处理。”

  随后，记者又来到竟然之家5楼的商场办公室，一位姓郝的副总经理称：“主张顾客经过质检部分判定，如产品呈现质量上的问题和服务问题，顾客可经过走司法程序进行诉讼，商场将依照裁决成果进行‘先行赔付’。”

  当天下午2时30分，记者和雷先生来到了城关区商场监督管理局雁园路商场监督管理所，该所相关担任人和记者说，8月中旬他们就已接到顾客雷先生投诉“松冠”木门一事。9月11日下午，城关区商场监督管理局雁园路商场监督管理所约谈了竟然之家商场、“松冠”木门品牌出售方，并联络顾客雷先生洽谈处理处理此事。